Как-то раз мы возвращались домой всей семьёй на машине, сыну было 9 лет, мы начали искать место для
парковки, и сын задал вопрос:
→ Почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками? там есть свободное место.
Получил ответ:
→ Мы не хотим, чтоб по машине бегали крысы, они частые гости мусорных контейнеров.
Сын осмотрел территорию прилегающую к мусорным бакам, там были уже припаркованы пара автомобилей
но еще одно место было свободным, и задал следующий вопрос:
→ Почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками? там есть свободное место.
⚠️ И вот тут я хочу остановиться и сосредоточить внимание на логике происходящего. Любой нормальный человек
в такой ситуации, на месте родителей, слышит один и тот же вопрос, он, собственно,
и звучит 1 в 1.
И вроде бы нормальная реакция второй раз ответить начиная с фразы
«Я же только что сказал…». Но я решил переспросить сына, почему он задал повторно тот же самый вопрос?
И получил довольно интересный опыт, ответ был такой:
→ Я понял что мы не хотим, чтоб крысы бегали по машине, но рядом с мусоркой припарковано
несколько автомобилей, а ведь хозяева этих автомобилей тоже не хотят чтоб по их машинам бегали крысы,
и всё же решили поставить там машины, значит там нет крыс. Если единственная причина не ставить у мусорки
машину это наличие крыс, то возникает вопрос - почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками?
Другими словами, не сморя на то, что второй вопрос имеет одинаковый набор и порядок слов с первым,
он имеет совершенно другую сутевую часть. Это не повторный вопрос, это, как минимум, его продолжение
или вообще совершенно другой вопрос!
А теперь вспомните как часто вы употребляете фразу «еще раз…» или «мы только что
проговорили» или «я же писал в почте».
А теперь вспомните поведение человека, который для Вас является авторитетом, часто он пользуется такими оборотами речи?
ℹ️ Мудрые люди понимают, что если вопрос задан повторно есть вероятность, что это совершенно другой вопрос
Если возникает желание сказать «ты уже спрашивал, я уже отвечал» — это эмоция. Конечно, мы все люди и эмоции всегда с нами, но лидеру важно не сливаться в негатив, а держать баланс и сохранять ясность, работа руководителя требует хладнокровия и логики.
🤷♀️ Не редко бывает, что человек просто не уловил суть с первого раза, иногда требуется время чтоб усвоить информацию. Нет ничего страшного в том, чтоб повторить ответ второй или третий раз если вопрос действительно повторяется. Даже если ответ уже звучал, пересказ может помочь лучше усвоить информацию.
Если поддаваться эмоциям и заострять внимание на том, что ответ на вопрос уже давался это будет выглядеть как попытка поставить собеседника ниже, чтобы самому казаться умнее и в итоге будет формировать негативное отношение. Вокруг такого сотрудника будет формироваться аура «токсичного человека». Люди начнут обходить его стороной и в итоге лидером признавать его никто не станет.
