Вопросы не повторяются

Разминка: вопрос про парковку

Как-то раз мы возвращались домой всей семьёй на машине, сыну было 9 лет, мы начали искать место для парковки, и сын задал вопрос:

— Почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками? Там есть свободное место.

Получил ответ:

— Мы не хотим, чтоб по машине бегали крысы, они частые гости мусорных контейнеров.

Сын осмотрел территорию, прилегающую к мусорным бакам (там были уже припаркованы пара автомобилей, но ещё одно место было свободным), и задал следующий вопрос:

— Почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками? Там есть свободное место.

Логика повторного вопроса

И вот тут я хочу остановиться и сосредоточить внимание на логике происходящего. Любой нормальный человек в такой ситуации, на месте родителей, слышит один и тот же вопрос, он, собственно, и звучит один в один.

И вроде бы нормальная реакция — второй раз ответить, начиная с фразы «Я же только что сказал…». Но я решил переспросить сына, почему он задал повторно тот же самый вопрос.

И получил довольно интересный опыт. Ответ был такой:

— Я понял, что мы не хотим, чтоб крысы бегали по машине, но рядом с мусоркой припарковано несколько автомобилей, а ведь хозяева этих автомобилей тоже не хотят, чтоб по их машинам бегали крысы, и всё же решили поставить там машины, значит, там нет крыс. Если единственная причина не ставить у мусорки машину — это наличие крыс, то возникает вопрос: почему мы не хотим припарковать машину рядом с мусорными ящиками?

Другими словами, несмотря на то что второй вопрос имеет одинаковый набор и порядок слов с первым, он имеет совершенно другую сутевую часть. Это не повторный вопрос, это, как минимум, его продолжение или вообще совершенно другой вопрос!

А теперь вспомните, как часто вы употребляете фразу «ещё раз…» или «мы только что проговорили» или «я же писал в почте».

А теперь вспомните поведение человека, который для Вас является авторитетом: часто он пользуется такими оборотами речи?

Повторные вопросы коллег

Если возникает желание сказать «ты уже спрашивал, я уже отвечал» — это эмоция. Конечно, мы все люди, и эмоции всегда с нами, но лидеру важно не сливаться в негатив, а держать баланс и сохранять ясность: работа руководителя требует хладнокровия и логики.

Нередко бывает, что человек просто не уловил суть с первого раза, иногда требуется время, чтоб усвоить информацию. Нет ничего страшного в том, чтоб повторить ответ второй или третий раз, если вопрос действительно повторяется. Даже если ответ уже звучал, пересказ может помочь лучше усвоить информацию.

Если поддаваться эмоциям и заострять внимание на том, что ответ на вопрос уже давался, это будет выглядеть как попытка поставить собеседника ниже, чтобы самому казаться умнее, и в итоге будет формировать негативное отношение. Вокруг такого сотрудника будет формироваться аура «токсичного человека». Люди начнут обходить его стороной, и в итоге лидером признавать его никто не станет.